ショッピングガイド

FTCオンラインショップをご利用いただく際の、ガイドラインのページです。初めてFTCオンラインショップをご利用になる方は宜しければご一読くださいませ。その他ご不明点は、よくあるご質問ページにてご確認いただけます。

ご注文方法

FTCオンラインショップでご注文いただくには会員登録が必要となります。会員登録は無料です。入会金や年会費等は一切ありません。一度ご登録していただくと、いつでも便利なサービスがご利用いただけます。

  1. (1)商品を選択し、カートに入れる
  2. (2)カートの中身を確認し、購入手続きへ
    • 数量変更がある場合は、ご希望の数量を選択してください。
    • ご購入特典がある場合はこちらに記載されます。
  3. (3)メールアドレス、PWを入力し、ログイン
    • 初めてのお客様は新規会員登録を行ってください。
    • お電話やはがきでFTCの通信販売を利用したことのある方はWEB会員登録を行ってください。
  4. (4)配送先の選択
     ご注文者様とお届け先のお名前が異なる場合、配送伝票に印字されるご依頼主名はご登録住所・氏名となり、株式会社FTCの表記はされません。
  5. (5)お届け日時の指定
    • ご注文いただいた翌営業日の4日以降7日間でご指定が可能となっております。
    • 年末年始、GWなど一部日付指定を承れない期間がございます。
    • 最短での商品到着をご希望の場合は、お届け日の指定をしないでください。
    • 定期お届け便のご注文でお届け時間を指定した場合、次回以降の定期お届け便も同じ時間でのお届けとなります。(2回目以降の定期お届け便のお届け日時は、Myページで変更可能です)
  6. (6)定期お届けサイクルの指定(定期お届け便をご注文の場合)
    30日、45日、60日の中からお好きなサイクルをお選びください。
  7. (7)クーポンコードの入力
    クーポンをお持ちの場合はクーポンコードをご入力ください。
    • ご購入特典やプレゼントはクーポン利用後の金額が対象となりますので、ご注意ください。
    • クーポンは条件により適用されない場合がございます。「注文内容の確認」画面で適用確認をお願いします。
  8. (8)お支払方法の選択(クレジットカード・代金引換)
    • 各クレジット会社の会員規約に基づき、お客様のご指定口座より、ご利用代金を自動引落しさせていただきます。
    • 代金引換手数料は無料となります。
    • ご注文者様とお届け先のお名前が異なる場合は、クレジットカードでのお支払いとなります。
  9. (9)購入内容の確認
    ご注文商品、ご購入特典内容、お届け先、お届け日時、お届けサイクル(定期お届け便ご注文の場合)、お支払い方法、適応クーポン内容(クーポンご利用の場合)にお間違いがないか確認の上「注文を確定する」ボタンを押します。
  10. (10)ご注文完了
    • ご登録のメールアドレスに注文確認メールが自動送信されます。
    • ご注文完了後の内容変更は出来かねます。内容をご確認の上ご注文ください。
    • ご注文履歴はMyページでご確認いただけます。

送料について

1回のお買い上げ商品の合計金額*が10,000円(税込)以上の場合、送料は無料です。10,000円(税込)未満の場合、送料として全国一律540円(税込)を別途ご負担いただいております。
定期会員様は、1回のお買い上げ商品の合計金額*が3,000円(税込)以上の場合、送料は無料となります。

  • 会員ご優待や各種割引、クーポン等適用後の金額となります。   
  • 送料無料対象商品と送料無料対象外の商品を一緒にご注文し、1回のご注文が10,000円(税込)[定期会員様は3,000円(税込)]未満の場合、送料として540円(税込)をご負担いただきますのでご注意ください。
  • 同日のご注文であっても、別々のご注文をひとつにまとめることは出来かねる為、それぞれ送料が発生いたします。
  • 2017年12月1日(金)正午ご注文分より、送料が648円(税込)に変更となります。[沖縄県へのお届けは1,148円(税込)

商品のお届けについて

ヤマト運輸にてお届けします。 また、お買い上げいただきました商品は、ご注文受付日から通常7日以内にお届いたします。

  • 土日祝日、年末年始のご注文は、休み明けから7日以内でお届けいたします。

<お届け日を指定する>

  • ご注文いただいた翌営業日の4日以降7日間でご指定が可能となっております。
  • 最短でのお届けをご希望の場合は、お届け日の指定はしないようご注意ください。
  • 年末年始、GWなど一部日付指定を承れない期間がございます。
  • 配達事情や、お住まいの地域によっては、ご希望に添えない場合がございます。

<お届け時間の指定する>

お届時間帯のご指定は、以下の時間帯からご選択ください。

[ 午前中/ 14〜16時/ 16〜18時/ 18〜20時/ 19〜21時 ]

  • 配達事情や、お住まいの地域によっては、ご希望に添えない場合がございます。

交換・返品について

当サイトで購入した商品に限り、以下の規定に従い、交換・返品を承ります。
商品到着後は速やかに商品の状態をご確認いただき、交換・返品をご希望の場合は、到着後7日以内にカスタマーコンシェルジュ(03-3470-0768)まで必ずご連絡ください。事前にご連絡がない場合、お受けできない場合がございます。

<交換>

品質管理には万全を期しておりますが、万が一商品に不備があった場合には新しい同商品との交換を承ります。ご返送時の送料は弊社が負担致します。

<返品>

未開封商品に限りお受け致します。返送時の送料、返金時の振込み手数料はお客様のご負担となります。

  • 商品発送時の送料は返金対象となりませんので予めご了承ください。
  • セット商品など一部返品がお受けできないものもございます。

◆カスタマーコンシェルジュ
電話番号:03-3470-0768
受付時間:平日10:00~18:00(土日祝・年末年始を除く)

お支払い方法について

<クレジットカード>

各クレジット会社の会員規約に基づき、お客様のご指定口座より、ご利用代金を自動引落しさせていただきます。ご利用可能なクレジット会社は、VISA、MASTER、JCB、Dinersです。お支払い回数は、各カード会社の会員規約に基づきます。領収書をご希望の場合はコールセンターまでご連絡ください。

◆コールセンター
電話番号:0120-35-1085
受付時間:10:00〜18:00(年末年始を除く平日)

  • ご注意
    • カードは会員様ご本人名義のものをご利用願います。
    • カードに不備がある場合のご注文はお受けできません。
    • 締日以降の返品の場合、一度口座から引き落とし後、弊社より返金させていただく場合がございます。予めご了承ください。
    • ご注文者様とお届け先のお名前が異なる場合は、クレジットカードでのお支払いとなります。
  • クレジットカード情報について
    オンラインショップでは、クレジットカード決済時のお客様情報保護の為、SSL(Secure Sockets Layer)暗号化通信を用いております。また、不正利用に対するセキュリティ強化の為、お客様のクレジットカード情報は弊社システム上ではお預かりしておりません。
    お支払方法に「代金引換」をお選び頂くと、ヤマト運輸/コレクト便でのお届けとなりお受取り時にクレジットカード払いもお選び頂けます。その場合、配達担当者がカードをお預かりし専用端末にて処理後、ご確認のサインを頂くだけでお支払手続きが完了致します。

<代金引換>

商品お届け時に、配達員にお支払いただく方法です。

  • 代金引換に関する手数料は無料です。
  • 現金以外にクレジットカードや電子マネーEdy、nanaco、WAON、Suica等もご利用いただけます。但し、ドライバーの持参している携帯端末によっては使えないものもございますので、ドライバーよりお届けの事前連絡があった際にご希望のお支払い方法をお伝えください。
  • 配達時にお渡しする受領書が正式な領収書となります。当社にて再発行は致しかねます。

定期お届け便について

一度お申し込みをいただくだけで、ご注文の手間や買い忘れもなくお得で便利な「定期お届け便」を一部商品のみ承っております。詳細を見る

  • 定期お届け便はオンラインショップ・お電話・専用はがきでの通信販売限定です。店舗では実施しておりません。
  • お届け日時、お届けサイクル、支払い方法、お届け先は、お届け予定日の14日前までであれば、Myページから変更が可能です。(お届け日の変更は、お届けごとに1回までとなります。)
  • 定期お届け便はお得な価格で便利に続けていただけるサービスの為、お申し込み商品毎に3回以上のお受け取りをお願いしておりますが、季節ごとのお手切れの変更など、ご事情があればお気軽にご相談ください。
  • 定期お届け便商品のセット内容や価格、割引率を変更する場合があります。また、対象商品がリニューアルする場合、事前に通知せず、当該商品の後継商品に変更する場合があります。予めご了承ください。
  • 商品の変更、解約は定期お届け便窓口まで、次回お届けの10日前までにご連絡ください。
  • 解約された場合は、解約の時点で割引などの定期お届け便の会員特典はなくなります。
  • インターネット上で、会員の退会手続きをした場合も、定期お届け便は解約となりませんのでご注意ください。お電話での解約のご連絡が必要となります。

◆定期お届け便窓口
電話番号:0120-67-1085
受付時間:10:00〜18:00(年末年始を除く平日)

メルマガ・郵送でのお知らせ停止について

  • メルマガの停止は、Myページにログインしていただき「会員情報の変更/メルマガ購読」を「希望しない」にご変更ください。お手続きと行き違いでお届けしてしまうことがございますので、予めご了承ください。
  • 会報誌や郵送でのお知らせ停止をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。尚、送付停止までには少しお時間をいただきます。お手続きと行き違いでお届けしてしまうことがございますので、予めご了承ください。
  • 宛先不明等により郵送物が不達となった場合、送付を停止致します。

オンラインショップお問い合わせ窓口

ご不明点は、カスタマーコンシェルジュまでご連絡ください。

◆カスタマーコンシェルジュ
電話番号:03-3470-0768
受付時間:平日10:00~18:00(土日祝・年末年始を除く)