よくあるご質問

商品について

商品の使用期限はありますか?

直射日光の当たる場所や高温・多湿な場所を避けて保管していただいて、未開封の状態で約3年間、開封後は1年間を目安にご使用ください。ただし、開封後は中味が変質しやすくなりますので、できるだけ早めにお使い切りください。

敏感肌でも使えますか?

様々な肌質の方にお使いいただけることを目的として標準の肌質で開発を進めております。
肌質に関係なくご使用いだくことを想定しておりますが、個人差もございます。
季節・ご体調により一時的にお肌に合わないということもございますので、お肌にトラブルのある時には化粧品のご使用をお避けください。
また、お肌に合うかどうかお試しいただけるよう、製品によりサンプルをご用意しております。ご不安な場合にはご購入前にお問い合わせください。

使用して肌に合わなかった場合は返品できますか?

開封済みの製品はご返品をお受けしておりません。ご不安な場合にはご購入前にカスタマーコンシェルジュまでご相談ください。

◆カスタマーコンシェルジュ
電話番号:03-3470-0768
受付時間:平日10:00~18:00(土日祝・年末年始を除く)

ご注文・お支払について

ご注文確認メールが届きません。

迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられてしまっている可能性がございます。迷惑メールフォルダ等がある場合は、そちらに届いていないかご確認ください。
また、携帯のメールアドレスでご登録の場合、「ドメイン指定受信の設定」をされていないとメールが届かない場合がございます。@ftcbeauty.comを受信できるように設定してください。
なお、注文が完了している場合には、Myページにログインしていただき「注文履歴/配送状況」にてご確認いただけます。

注文した内容の変更・追加は出来ますか?

ご注文を一旦完了されますと変更できませんので、注文内容をご確認のうえご注文ください。また、ご注文し直していただく際は、ご希望の商品やプレゼント品が在庫切れとなる場合もございますので、予めご了承ください。

注文した内容をキャンセル出来ますか?

キャンセルご希望のお客様はお電話にてご連絡ください。
ただし、既に発送の準備に取り掛かっているなどの理由により、ご連絡のタイミングによってはキャンセルできない場合もございます。

◆カスタマーコンシェルジュ
電話番号:03-3470-0768
受付時間:平日10:00~18:00(土日祝・年末年始を除く)

注文出来ているかどうか確認したい。

ご注文確認メールをご確認ください。Myページにログインしていただき「注文履歴/配送状況」にてご注文状況をご確認いただけます。

同じ日に注文を2回したのですが、まとめて貰えますか?

別々にご注文頂いたものは、まとめさせて頂くことが出来ません。送料はご注文ごとに掛かってしまいますので、ご注意ください。

海外から注文できますか?

ご注文は日本国内へのご配送のみお受けしております。各国様々な規制がございます為、当サイトから海外へのご配送はお受けできませんが、海外の販売サイトにて一部商品のお取り扱いがございます。
詳しくは「Global page」をご覧ください。

電話で注文しているが、オンラインショップも利用したい。

オンラインショップの「WEB会員登録がお済みでないお客様」から簡単にWEB会員登録が可能です。登録後は会員専用のMyページのご利用が可能となり、ご注文履歴の確認や定期お届け便のお届け日時やサイクルの変更などが可能です。
誤って新規会員登録された場合、お電話でのご注文履歴や会員ランクの反映、お買い上げ総額の合算や移行はできかねますのでご了承ください。(会員特典のご優待に関わりますので、ご注意ください)

プレゼントにしたいので、包装してもらえますか?

大変申し訳ございませんが、ご進物、プレゼント包装のご注文は承っておりません。ご了承ください。

領収証を発行してもらえますか?注文した商品と一緒に領収証を送ってください。

クレジットカード決済の場合、領収証は本社より発行となりますので、ご注文商品と一緒の配送は出来かねます。別送にてお送りいたしますので、ご希望の宛名、領収証送付先がご登録のご住所と異なる場合は、ご希望の送付先を明記の上、お問い合わせフォームにてご連絡いただけますでしょうか。また、お電話でのご注文の際はオペレーターにその旨ご申告ください。
代金引換の場合は、商品お届け時(お支払い時)の伝票が領収証となります。

支払にはどんな方法がありますか?

クレジットカード、代金引換(手数料は無料です)がご利用いただけます。

  • 代金引換の場合、現金、クレジットカード、デビットカード、電子マネー(Edy、nanaco、WAON、Suica等)がご利用いただけます。但し、ドライバーの持参している携帯端末によっては使えないものもございますので、ドライバーよりお届けの事前連絡があった際にご希望のお支払い方法をお伝えください。
  • クレジットカードは、ご本人様名義のカードをご利用願います。
  • ご注文者様とお届け先のお名前が異なる場合は、クレジットカードでのお支払いとなります。
クレジットカード払いを利用しましたが、いつ引き落とされますか?

各カード会社の会員規約に基づき、お客様のご指定の口座より、ご利用代金を自動引き落としさせていただきます。クレジットカードの締め日等のご確認はカード会社までご連絡ください。

クレジットカード情報を登録したくない。

不正利用に対するセキュリティ強化の為、お客様のクレジットカード情報は弊社システム上ではお預かりしておりません。また、オンラインショップでは、クレジットカード決済時のお客様情報保護の為、SSL(Secure Sockets Layer)暗号化通信を用いております。

お届けについて

お届けまでどれくらいかかりますか?

お買い上げいただきました商品は、ご注文受付日から通常7日以内にお届けいたします。

  • 土日祝日、年末年始のご注文は、休み明けから7日以内でお届けいたします。
  • 最短でのお届けをご希望の場合は、お届け日の指定はしないようご注意ください。
お届け日の指定は出来ますか?

ご注文いただいた翌営業日の4日後から7日間でご指定が可能となっております。

  • 配達事情や、お住まいの地域によっては、ご希望に添えない場合がございます。
  • 年末年始など一部日付指定を承れない期間がございます。
送料はいくらですか?

1回のお買い上げ商品の合計金額*が10,000円(税込)以上の場合、送料は無料です。10,000円(税込)未満の場合、送料として全国一律540円(税込)を別途ご負担いただいております。

  • 定期会員様は、1回のお買い上げ商品の合計金額*が3,000円(税込)以上の場合、送料は無料となります。
  • *会員ご優待や各種割引、クーポン等適用後の金額となります。
登録住所と異なる住所への配送は可能ですか?

可能でございます。配送先選択時にご希望のご住所をご入力ください。また、ご登録住所と異なる住所への発送の場合、お届け伝票に記載される発送元はご登録住所となり、弊社の住所は表示されません。

  • ご注文者様とお届け先のお名前が異なる場合は、クレジットカードでのお支払いとなります。
不在にしていて注文品を受け取ることが出来ませんでした。どうしたらいいですか?

配送会社のお荷物のお預かり期間は、配達店到着日を含め7日間です。保管期間を過ぎますと、ご注文品は弊社からの連絡なく返品となります。お荷物が弊社へ返送となりました場合、再度のお届けは改めてご注文頂くこととなり、限定商品等は在庫やキャンペーンの状況により再度のお届けができない場合がございます事をご了承くださいませ。

交換・返品について

使用して肌に合わなかった場合は返品できますか?

開封済みの製品はご返品をお受けしておりません。ご不安な場合にはご購入前にカスタマーコンシェルジュまでご相談ください。

◆カスタマーコンシェルジュ
電話番号:03-3470-0768
受付時間:平日10:00~18:00(土日祝・年末年始を除く)

届いた商品の返品・交換はできますか?

当サイトで購入した商品に限り、以下の規定に従い、交換・返品を承ります。
商品到着後は速やかに商品の状態をご確認いただき、交換・返品をご希望の場合は、到着後7日以内にカスタマーコンシェルジュまで必ずご連絡ください。事前にご連絡がない場合、お受けできない場合がございます。

[交換]
品質管理には万全を期しておりますが、商品に不備あった場合には新しい同商品との交換を承ります。ご返送時の送料は弊社が負担致します。

[返品]
未開封商品に限りお受け致します。
返送時の送料、返金時の振込み手数料はお客様のご負担となります。

  • 商品発送時の送料は返金対象となりませんので予めご了承ください。
  • セット商品など一部返品がお受けできないものもございます。

◆カスタマーコンシェルジュ
電話番号:03-3470-0768
受付時間:平日10:00~18:00(土日祝・年末年始を除く)

定期お届け便について

商品が足りなくなってしまったので次回のお届けを早めることはできますか?

お申込後もご都合に合わせて、お届け日時の変更が可能です。Myページよりお手続きいただくか、最短でのお届けをご希望の場合は【定期お届け便窓口】までご連絡ください。

◆定期お届け便窓口
電話番号:0120-67-1085
営業時間:10:00~18:00(年始を除く)

商品が使い切れずにたまっています。次回のお届けをお休みすることはできますか?

Myページより次回お届け日時やお届けサイクルをご変更いただくことができます。お届け予定日の14日前までにMyページにてご変更いただくか、【定期お届け便窓口】までお電話ください。また【定期お届け便窓口】ではご都合に合わせたお休みやお届けサイクルの変更の他に、定期便セットのうち一部のみ余っている場合のご相談も承ります。

◆定期お届け便窓口
電話番号:0120-67-1085
営業時間:10:00~18:00(年始を除く)

定期お届け便は何回以上続けないといけないなどのルールはりますか?

「定期お届け便」はお得な価格で便利に続けていただけるサービスでございますので、3回以上のお届けをさせていただきたいとお願いしております。
もし、ご解約希望のご事情がございました場合には【定期お届け便窓口】までお気軽にご相談ください。(解約された場合は、解約の時点で定期お届け便の会員特典はなくなります)

◆定期お届け便窓口
電話番号:0120-67-1085
営業時間:10:00~18:00(年始を除く)

定期お届け便の注文でも購入金額によるノベルティはつきますか?

新たにお申し込みの「定期お届け便」の場合は、一回のお届けによるお支払い金額が規定の金額に達しており、限定数が終了していない場合、ノベルティをお付けしてお送り致します。 継続してご利用中の定期お届け便商品、定期お申し込み内容の変更に伴うご注文はノベルティ対象外となります。

30日サイクル、60日サイクルで定期便を申し込みたいのですが、まとめて注文できますか?

定期便初回お申し込み時には、商品毎(セット商品の場合はセット毎)にご希望のサイクルを選ぶことが可能となります。(初回のお届けはサイクルが異なっていてもお申し込み毎に一緒にお届けとなります)

定期お届け便を申し込んだクレジットカードの有効期限が切れてしまいました。

クレジットカードの有効期限が切れてしまいますと商品が発送されませんので、お手数ですが有効期限が切れる前にお届け予定日の14日前までにMyページにてご変更いただくか、【定期お届け便窓口】までお電話ください。

◆定期お届け便窓口
電話番号:0120-67-1085
営業時間:10:00~18:00(年始を除く)

カード支払いで定期契約をしています。先日、別のカードで定期とは別に商品を注文しましたが、次の定期お届けではどのカードが使われますか?

定期お届け便では、その商品について最初のお申込みの際にご使用いただいたクレジットカードが継続して使われます。途中で別のクレジットカードを使用し別のご注文をいただいた場合も、お申込みの際のカードから変更される事はありません。

定期お届け便で〈FTCパーフェクト セラムクレンジングG〉を注文していますが、〈FTC パーフェクトムース G〉も定期お届け便で注文した場合、自動的に〈うるおい洗顔セット〉となり、20%OFFの価格に変更されますか?

単品でのご注文の場合、自動的にセット価格にはなりませんので、【定期お届け便窓口】までご連絡ください。ご注文内容を20%OFFのセット価格に変更させていただきます。

◆定期お届け便窓口
電話番号:0120-67-1085
営業時間:10:00~18:00(年始を除く)

引っ越しをしたのでMyページで登録住所を変更しましたが、次回の定期お届け便は新しい住所に届きますか?

ご登録住所と定期お届け便のお届け先が同じ場合、次回お届け予定日の14日前までにMyページよりご登録住所をご変更いただければ、次回の定期お届け便は新しい住所へのお届けとなります。ご登録住所のご変更後、Myページの「定期お届け便情報」より定期お届け先が変更になっているかご確認ください。

定期お届け便を申し込んだ直後に定期以外の商品を購入しても送料無料になりますか?

定期以外の商品購入時に1回の各種割引後の商品合計が3,000円(税込)以上の場合送料無料となります。

今後のお届け予定を確認するにはどうすれば良いですか?

定期便お届けの際の納品書に次回お届け予定日が記載されておりますので、ご確認ください。また、Myページでは次回のお届け予定の確認やお届けサイクル、お届け日時の変更(次回お届け予定日の14日前まで)が可能です。

次回のお届け日に定期便以外の注文商品を同梱してもらうことはできますか?

定期商品発送前に【定期お届け便窓口】にご連絡いただければ、ご一緒のお届けが可能です。但し、数量限定商品などに関しては承れない場合がございます。

  • 梱包の都合上複数口となる場合がございます。
  • ◆定期お届け便窓口
    電話番号:0120-67-1085
    営業時間:10:00~18:00(年始を除く)

定期便を長くお休みしたいのですが、どの程度延期できますか?

Myページより翌々月までの延期をしていただくことができます。

毎月1日や第3日曜などに届けてもらうことはできますか?

ご注文時やMyページでは所定のサイクル(30日・45日・60日)から選択していただくため設定することはできませんが、【定期お届け便窓口】では毎回同じ日付や曜日などのご希望を承ることができますので、お電話にてご相談ください。

◆定期お届け便窓口
電話番号:0120-67-1085
営業時間:10:00~18:00(年始を除く)

定期お届け便が不在で受け取れず返品となってしまいました。自動的に再送してもらえますか?

返品となってしまった場合は自動的に再送しておりません。お手数をお掛け致しますが【定期お届け便窓口】までお電話いただき、再送をお申し付けください。

◆定期お届け便窓口
電話番号:0120-67-1085
営業時間:10:00~18:00(年始を除く)

会員登録・ログイン・メールマガジンについて

電話で注文していますが、オンラインショップも利用したい。新たに会員登録は必要ですか?

オンラインショップの「WEB会員登録がお済みでないお客様」から簡単にWEB会員登録が可能です。登録後は会員専用のMyページのご利用が可能となり、ご注文履歴の確認や定期お届け便のお届け日時やサイクルの変更などが可能です。
誤って新規会員登録された場合、ご注文履歴や会員ランクの反映、お買い上げ総額の合算や移行はできかねますのでご了承ください。(会員特典のご優待に関わりますので、ご注意ください)

パスワードを忘れてしまいました。

ログイン画面のパスワード入力欄にございます「※パスワードを忘れた方はこちら」からご登録のメールアドレス、電話番号を入力すると、ご登録のメールアドレス宛にパスワード再設定メールが送信されます。メールに記載されているURLからパスワードの変更を行ってください。

また、ご登録のメールアドレスを現在ご使用になられていない場合はパスワードの再設定が出来かねますので、ご本人様確認の為、ご登録のご住所、お電話番号をお問い合わせフォームよりお知らせください

登録したメールアドレスを忘れてしまいました。

ご登録状況を確認致しますので、ご登録のご住所、お電話番号をお問い合わせフォームよりにてご連絡お知らせください。

アカウントロックされた理由と解除方法を知りたい。

複数回ログインに失敗すると、アカウントロックがされ、ログイン出来なくなります。
ご登録のメールアドレス宛に「アカウントロックのお知らせ」メールが届きますので、メールに記載されているURLからアカウントロックを解除してください。

登録したメールアドレスや会員登録した情報の変更をしたい。

Myページにログインしていただき「会員情報の変更」にてご登録内容の変更が可能です。

  • 生年月日の変更はMyページからはおこなえませんので、間違えて登録してしまった際にはお手数ですが、お電話にてご連絡ください。

◆カスタマーコンシェルジュ
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登録したメールアドレスやパスワードを忘れたので再度新規登録した。問題ないか?

規約にもあるようにお一人様1会員登録でのご利用をお願いしております。再度新規登録された場合、ご注文履歴や会員ランクの反映、お買い上げ総額の合算や移行はできかねますのでご了承ください。(会員特典のご優待に関わりますので、ご注意ください)

メールマガジンの購読を希望しているが届かない。

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その他のご質問

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